Me desactivaron mi cuenta de Doordash ¿Qué hago?

¿No puedes entrar en tu cuenta de Doordash? Calma. Vamos a ayudarte a recuperar tu cuenta, sigue leyendo y todo se solucionará.

Lo primero que vamos a hacer es determinar nuestra forma de actuación según las diferentes casuísticas que se pueden dar. Es decir, para empezar no es lo mismo una cuenta de Doordash de cliente, que una de driver (o incluso de una tienda). O por ejemplo, tampoco es lo mismo una desactivación temporal que una definitiva.

Vamos a ver todo esto caso por caso, para que puedas reactivar tu cuenta desactivada.

Cómo reactivar mi cuenta de Doordash

Si somos clientes y queremos recuperar nuestra cuenta de Doordash, estos son los pasos que debemos seguir. Si eres driver, te lo explico después:

1. Visite el sitio web de DoorDash
2. En la parte inferior de la pantalla, seleccione la opción ‘Ayuda’
3. Seleccione «Soy un cliente»
4. En el cuadro de texto «Hacer una pregunta», escriba «Problemas para iniciar sesión en mi cuenta».
5. Busque la pregunta «Mi cuenta ha sido desactivada. ¿Cómo reactivo mi cuenta?» y haga clic en ese enlace.
6. Seleccione «Archivar un caso de soporte» en la parte inferior de la página.
7. Proporcione su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, seleccione «Configuración de la cuenta» en «Categoría», «Ninguno» en «Subcategoría» y escriba «Solicitar una cuenta reactiva de DoorDash» en la «Descripción».
8. Asegúrese de que la información proporcionada coincida con su perfil de DoorDash.
9. Seleccione «Enviar». Un representante del servicio al cliente se comunicará con usted dentro de las próximas 24-48 horas para informarle sobre su solicitud.

Si no recuerdas el correo electrónico

Si no te acuerdas del email asociado con tu cuenta DoorDash, sigue estos pasos para intentar iniciar sesión:

1. Visite el sitio web de DoorDash
2. Haga clic en el botón «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione la opción «Iniciar sesión con Facebook» o «Iniciar sesión con Google»
4. Si su cuenta está vinculada a su cuenta de Facebook o Google, podrá iniciar sesión sin necesidad de ingresar el correo electrónico.
5. Tenga en cuenta que deberá conocer la información de inicio de sesión para sus cuentas de Facebook o Google.

Doordash no me deja iniciar sesión

También puede darse el caso en el que no exista ningún bloqueo o desactivación. Simplemente un cliente, no tiene acceso a su cuenta.

Para restablecer la contraseña de su cuenta de DoorDash:

1. Visite el sitio web de DoorDash en www.doordash.com
2. Haga clic en el botón «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Bajo el campo de contraseña, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?»
4. Será redirigido a una nueva pantalla donde se le pedirá ingresar su dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de cliente.
5. Una vez ingresado, haga clic en «Restablecer contraseña».
6. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña en su correo electrónico. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo para restablecer su contraseña y volver a iniciar sesión en su cuenta.

➡️ Si quieres más información no te pierdas nuestro artículo sobre cómo cambiar mi contraseña de Doordash.

Esta web está orientada especialmente a conductores, pero puede darse el caso de que en nuestra labor profesional tengamos prestar ayuda a nuestros clientes con estas cuestiones.

 Ahora vamos con los dashers.

Soyconductor

Tarjeta Roja Doordash: ¿Cómo funciona?

Cómo recuperar mi cuenta de dasher

Si seguiste los pasos de  nuestro artículo sobre crear cuenta de Doordash driver, deberías poder entrar a tu cuenta sin problema. Sin embargo, si tu cuenta fue desactivada, hay varias cosas que debes saber.

Este caso es más complicado, porque nuestra cuenta de doordash driver puede estar bloqueada por varios motivos, muy diferentes.

Si tu cuenta de Dasher ha sido desactivada, lo primero que debes hacer es leer la notificación de desactivación que recibiste por correo electrónico o en la aplicación. Esta notificación te indicará la razón específica de la desactivación y, en algunos casos, te proporcionará un enlace para apelar la decisión.

Si tienes la opción de apelar, hazlo lo antes posible. El proceso de apelación generalmente implica completar un formulario en línea y proporcionar cualquier evidencia que respalde tu caso. Sé respetuoso, profesional y explica claramente por qué crees que tu cuenta debería ser reactivada.

Duración máxima hasta tener una resolución 14 días

1. Encuentra las instrucciones para apelar en la notificación de desactivación

   Al desactivar tu cuenta, DoorDash te enviará una notificación tanto en la aplicación como por correo electrónico. Si tienes la opción de apelar, las instrucciones estarán incluidas en la notificación que recibas por correo electrónico. También puedes hacerlo desde este formulario.

2. Completa el formulario de apelación

   Hazlo cuanto antes mientras los detalles del incidente estén recientes en tu memoria. Contesta a todas las preguntas con la mayor precisión posible y adjunta fotos, vídeos o grabaciones de audio que sustenten tu caso. Limita la información a los detalles más importantes, evitando dar demasiada información irrelevante.

3. Contacta con la empresa

   Puedes contactar a DoorDash de varias maneras. Además de completar el formulario de apelación, es posible comunicarse directamente con la empresa. Aunque puedes optar por llamar o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, es probable que obtengas una respuesta más rápida si visitas una oficina de la empresa personalmente.

DoorDash puede demorar hasta dos semanas en procesar una apelación. Durante este tiempo, es posible que se pongan en contacto contigo. Si no recibes comunicación de la empresa, significa que tu apelación no prosperó. Es importante esperar el tiempo necesario para que se complete el proceso de apelación antes de volver a contactar con ellos.

Si no tienes la opción de apelar o si tu apelación es denegada, es posible que tengas que crear una nueva cuenta. Sin embargo, ten en cuenta que DoorDash tiene una política estricta contra las cuentas múltiples y puede desactivar tu nueva cuenta si detecta que estás asociado con la cuenta desactivada anterior.

Si tu cuenta fue desactivada debido a una baja calificación de clientes o un bajo índice de finalización, no tendrás la opción de apelar. La apelación solo está disponible si te acusan de violar el Acuerdo de Contratista Independiente, de cometer fraude, abuso o infracciones de seguridad.

¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta de Doordash?

Es normal preguntarse ¿Porqué me desactivaron?. Lo cierto, es existen diversas razones por las que esta empresa de delivery puede desactivar una cuenta de Dasher. Las más comunes incluyen:

• Calificación baja del cliente: Si tu calificación promedio cae por debajo de 4.2 estrellas, corres el riesgo de ser desactivado. Esto puede deberse a entregas tardías, mala actitud, artículos faltantes o cualquier otra experiencia negativa que los clientes hayan tenido contigo.
• Índice de finalización bajo: DoorDash espera que completes todas las entregas que aceptas. Si tu índice de finalización cae por debajo del 80%, es probable que te desactiven. Asegúrate de solo aceptar entregas que puedas completar de manera segura y oportuna.
• Actividades peligrosas o ilegales: La compañía tiene una estricta política de tolerancia cero para cualquier actividad peligrosa o ilegal. Esto incluye violencia, uso de drogas o alcohol mientras trabajas, discriminación, acoso, conducción insegura y uso de la plataforma para actividades ilícitas.
• Fraude o abuso de la plataforma: DoorDash también toma medidas enérgicas contra el fraude y el abuso de la plataforma. Esto incluye jugar videojuegos para obtener referencias, comprar tarjetas rojas de manera fraudulenta, brindar información falsa, crear múltiples cuentas, manipular pedidos, acceder a la plataforma sin autorización, o los famosos bots.
• Incumplimiento del Acuerdo de contratista independiente: Al registrarte como Dasher, aceptas cumplir con un contrato que establece tus obligaciones y responsabilidades. Si incumples este contrato, pueden desactivar tu cuenta. Esto incluye no completar las entregas, no comunicarse con los clientes, apoderarse de pedidos o alimentos, y otras acciones que perjudiquen a la empresa o a sus clientes.

Entonces ¿no puedo tener dos cuentas de doordash?

No, eso se consideraría fraude y podría suponer la desactivación de tu cuenta. Aunque usaras dos teléfonos diferentes con diferentes correos electrónicos y diferentes bancos, podrían descubrirte por tener un mismo SSN.

Personalmente considero que es mejor combinar otra aplicación como Spark Driver, porque es un mercado de clientes completamente diferente.

Tampoco puedes usar la cuenta de Doordash de otra persona. Aunque se haga relativamente a menudo, la empresa también lo considera un uso fruadulento.

¿Con cuántos incumplimientos cierran la cuenta de Doordash?

El tema del incumplimiento de contrato en Doordash es uno de los que más complicados me parecen. Después de años relacionándome con gente que ha tenido estos problemas, puedo asegurarte que no hay un número específico de incumplimientos que automáticamente resulten en la desactivación de la cuenta, ya que cada caso se evalúa individualmente. 

DoorDash es una plataforma de entrega de comida excepcional que permite a los clientes solicitar comida y bebidas de restaurantes cercanos para entregarlos directamente a sus hogares.

Es una buena empresa para trabajar, sin embargo, es posible que surjan problemas como este. Esperamos haberte ayudado a saber como activar tu cuenta desactivada de Doordash driver, y si es así no dudes en compartir este artículo con quien le pueda hacer falta.

Juan González

Autor

Mis amigos me llaman Mr Conductor porque me encanta conducir. Llevo muchos años trabajando en apps de reparto y viajes compartidos. Me gusta compartir en soyconductor.com todo lo que sé.