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Cómo cancelar un pedido en Uber Eats

Uber Eats es una de las plataformas más populares para pedir comida a domicilio en Estados Unidos y en muchos otros países. Puedes disfrutar de tu comida favorita desde la comodidad de tu casa u oficina, con solo unos pocos clics en tu teléfono móvil.

Sin embargo, puede que alguna vez te arrepientas de haber hecho una orden, o que quieras cambiarla por algún motivo. En ese caso, ¿sabes cómo cancelar en Uber Eats? ¿Qué pasa si el restaurante o Uber Eats cancelan tu pedido? ¿Tienes derecho a un reembolso?

En este post te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo cancelar una orden en Uber Eats, los motivos por los que puedes hacerlo, las condiciones para obtener un reembolso y las alternativas que tienes si tu pedido se retrasa o se cancela por parte del restaurante o la app.

Cómo cancelar un pedido en Uber Eats antes de que el restaurante lo acepte

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Si has hecho un pedido en Uber Eats y quieres cancelarlo antes de que el restaurante lo acepte, el proceso es muy sencillo y no tendrás que pagar ninguna penalización. Solo tienes que seguir estos pasos:

Duración 3 minutos

  1. Abre la aplicación de Uber Eats en tu dispositivo móvil.

  2. Busca el pedido que quieres cancelar en la sección “En camino”.

  3. Toca el botón “Cancelar pedido”.

  4. Selecciona el motivo por el que quieres cancelar el pedido.

  5. Toca el botón “Confirmar” para completar la cancelación.

Así de fácil puedes cancelar un pedido de Uber Eats antes de que el restaurante lo acepte. Recibirás una notificación confirmando la cancelación y el reembolso del importe total del pedido.

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Cómo cancelar un pedido en Uber Eats después de que el restaurante lo acepte

Si quieres cancelar un pedido en Uber Eats en curso, es decir después de que el restaurante lo haya aceptado y empezado a prepararlo, el proceso es un poco más complicado y puede que tengas que pagar una penalización.

Esto se debe a que el restaurante ya ha invertido tiempo y recursos en preparar tu comida y puede que no pueda venderla a otro cliente.

Para cancelar una entrega después de que el restaurante lo haya aceptado, tienes dos opciones:

  • Contactar con el restaurante directamente desde la aplicación de Uber Eats y explicarle tu situación. Puede que el restaurante sea comprensivo y acepte cancelar tu pedido sin cobrarte nada o con una tarifa mínima. Sin embargo, esto dependerá de la política de cada restaurante y no hay garantía de que acepten tu solicitud.
  • Contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats al teléfono 900.839.302 y explicarles tu situación. Ellos se pondrán en contacto con el restaurante para intentar resolver el problema. Puede que te ofrezcan una solución alternativa, como cambiar tu pedido por otro similar o por un crédito para usar en otro momento. Si no hay otra opción, pueden cancelar tu pedido pero te cobrarán una tarifa por cancelación.

En cualquier caso, si el restaurante ya lo aceptó, te recomendamos que canceles lo antes posible para evitar molestias al restaurante y al repartidor y para tener más posibilidades de obtener un reembolso o una solución satisfactoria.

Qué hacer si el restaurante o Uber Eats canceló tu pedido

Puede ocurrir que no seas tú quien quiera cancelar el pedido, sino que sea el propio restaurante o Uber Eats quien lo haga por algún motivo. Algunas de las razones más habituales por las que se puede cancelar un pedido en Uber Eats son:

  • El restaurante no tiene el producto que has pedido o se ha quedado sin existencias.
  • El restaurante tiene demasiados pedidos y no puede atenderlos todos en el tiempo estimado.
  • El repartidor tiene algún problema para recoger o entregar tu pedido, como un accidente, una avería o una dirección incorrecta.
  • Uber Eats detecta algún error o fraude en tu pedido, como un pago rechazado, una cuenta suspendida o una violación de los términos y condiciones.

Si el restaurante o Uber Eats cancelan tu pedido, recibirás una notificación en la aplicación y en tu correo electrónico explicándote el motivo de la cancelación y el estado de tu reembolso. En general, si el pedido se cancela antes de que el restaurante lo acepte o lo empiece a preparar, recibirás un reembolso completo del importe del pedido.

Si el pedido se cancela después de que el restaurante lo acepte o lo empiece a preparar, puede que recibas un reembolso parcial o ningún reembolso, dependiendo de la política de cada restaurante y de las circunstancias de la cancelación.

Cómo cancelar un pedido en Uber Eats por demora

Otra situación que puede darse es que tu pedido en Uber Eats se retrase más de lo previsto y ya no te interese recibirlo. Esto puede deberse a varios factores, como el tráfico, la demanda, el clima o algún imprevisto.

Si tu pedido en Uber Eats se demora y quieres cancelarlo, puedes hacerlo desde la aplicación siguiendo estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Uber Eats y busca el pedido que quieres cancelar en la sección “En camino”.
  2. Toca el botón “Ayuda” en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Selecciona la opción “Cancelar pedido”.
  4. Elige el motivo por el que quieres cancelar el pedido, como “El pedido se está demorando demasiado” o “Ya no quiero este pedido”.
  5. Toca el botón “Confirmar” para completar la cancelación.

Al anular un pedido en Uber Eats por demora, puede que tengas que pagar una tarifa por cancelación si el restaurante ya ha preparado tu comida y el repartidor ya está en camino.

Sin embargo, si consideras que la demora es excesiva o injustificada, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats al teléfono 911.232.187 o desde la aplicación y explicarles tu situación. Puede que te ofrezcan un reembolso por cancelación (total o parcial) o un crédito para usar en otro momento.

Conclusión

Como has visto, anular un pedido en Uber Eats es posible y fácil si lo haces antes de que el restaurante lo acepte o lo empiece a preparar. Si lo haces después, puede que tengas que pagar una tarifa por cancelación o no recibir ningún reembolso.

Si el restaurante o Uber Eats cancelan tu orden, recibirás una notificación y un reembolso total o parcial según las circunstancias. Si tu pedido se demora y quieres cancelarlo, puedes hacerlo desde la aplicación pero puede que también tengas que pagar una tarifa por cancelación.

Esperamos que este post te haya sido útil para saber que pasa si cancelo un pedido de Uber Eats, y las distintas casuísticas que se pueden dar. Si tienes alguna duda o comentario al respecto, no dudes en dejarnos un mensaje abajo. Y si te ha gustado este post, compártelo con tus amigos y familiares para que también puedan disfrutar de su comida favorita.

Fecha de creación: 24 de marzo de 2023

Última modificación: 24 de marzo de 2024

Mr Conductor: experto en aplicaciones para repartidores en auto

Juan González

Autor

Mis amigos me llaman Mr Conductor porque me encanta conducir. Llevo muchos años trabajando en apps de reparto y viajes compartidos. Me gusta compartir en soyconductor.com todo lo que sé.

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